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联系我们 · 德州扑克(游戏)官方服务通道
无论是 SOFT 送体验金申领、高爆模式玩法咨询，还是账户与安全相关问题，德州扑克(游戏)官方客服团队都将为您提供及时、专业、耐心的解答。请通过以下任一官方渠道与我们取得联系。
客服热线
中国大陆玩家专线：
400-888-1688
海外及港澳台地区：
+852 3000 1234
运营中心地址
中国 · 成都市高新区天府大道中段 1388 号
德扑大厦 18 层 1806 室
邮编：610041（仅接收书面函件，不设现场接待）
在线客服
站内「在线客服」悬浮窗全天候在线，平均响应时间不超过 60 秒，支持 SOFT 体验金领取指引、高爆模式规则说明及充值提现进度查询。
工作时间
服务时段安排
- 在线客服（真人）7×24 小时
- 客服热线每日 09:00 – 24:00
- 邮箱工单处理每日 10:00 – 22:00
- 体验金审核每日 10:00 – 23:00
高峰时段提示
每晚 20:00 – 23:00 为德州扑克高爆模式开桌高峰，咨询量较大。若电话占线，建议优先使用在线客服或邮件，我们将在 2 小时内完成回复。
地理位置
德州扑克(游戏)运营团队位于成都市高新区天府大道中段，紧邻地铁 1 号线天府三街站 C 出口，步行约 6 分钟即可到达德扑大厦。周边配套完善，毗邻天府软件园与环球中心。
需要说明的是，我们的办公场所不设线下接待与现金业务，所有玩家服务均通过在线渠道完成。如需寄送书面材料，请提前通过客服邮箱告知，我们会安排专人签收并回执确认。
📍 德扑大厦 · 18F 1806
常见问题快捷入口
如何申领 SOFT 送体验金？
完成注册并通过实名与手机验证后，进入「我的钱包 – 活动中心」即可看到 SOFT 送体验金入口，按提示领取即可。体验金仅限在指定牌桌使用，产生的有效流水达到要求后可申请转出，具体规则以活动页面说明为准。
高爆模式的牌局节奏和普通桌有什么不同？
高爆模式采用更快的盲注升级与更短的行动时限，单桌人数与起始筹码配置也经过专门调校，适合追求激烈对抗的玩家。建议首次进入前先阅读「玩法说明 – 高爆模式」页面的规则细则。
账户无法登录或忘记密码怎么办？
请先确认网络环境正常，并尝试通过「忘记密码」使用绑定手机或邮箱重置。若仍无法登录，请将注册账号与最近一次登录时间发送至 [email protected]，我们会在核实身份后协助处理。
提现多久到账？遇到延迟如何处理？
正常情况下提现申请在审核通过后 30 分钟内处理完毕，具体到账时间取决于银行或支付渠道。若超过 2 小时仍未到账，请携带订单号联系在线客服，我们会立即发起通道查询。
如何举报违规行为或异常牌局？
请保存牌局编号与截图，通过在线客服或客服邮箱提交举报。德州扑克(游戏)设有独立的公平性审查小组，所有举报将在 48 小时内完成核查，并对处理结果进行反馈。
我们的服务承诺
⏱ 快速响应
在线客服 60 秒内首次响应，邮件工单 2 小时内回复，紧急安全事件 15 分钟内介入处理。
🔒 隐私保护
严格遵守数据保护规范，玩家身份信息与游戏记录全程加密存储，绝不向第三方泄露。
⚖️ 公平透明
德州扑克(游戏)采用随机洗牌算法与第三方审计机制，体验金与高爆模式规则公开可查。
🎧 专业专注
客服团队均通过德州扑克规则与 SOFT 活动考核，能准确解答牌局、账户与活动相关问题。